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为进一步提高员工收费操作水平、夯实业务基础,绥延公司积极组织制定了一线员工业务培训方案,在全公司范围内掀起了以“勤学习,强业务,共进步”为主题的业务培训学习热潮,圆满完成了2021年首次收费业务知识培训。

▲绿通抽免检业务培训

在“学”字上花力气。组织收费一线员工深入学习《陕西省交通运输厅关于进一步做好新冠病毒疫苗货物运输车辆免费不停车便捷通行服务工作的通知》,通过站领导带头领学、细化学习内容、以考促学等方法,切实将“免费不免责”“免费不免服务”的理念刻入员工心中,并在本次培训中,梳理总结收费车道特情操作界面、《陕西省鲜活农产品诚信运输车辆分级抽免检管理办法(试行)》、手持机业务操作等一系列新的业务知识,通过培训减少操作错误和收缴争议,提高收费效率。

▲现场特情操作

在“新”字上做文章。此次培训规定全员参与,各收费站结合实际要求创新开展方式。培训中以班组为单位,利用班后学习时间进行分批次培训,通过“人人学习、人人教学”的模式,在学习与教学的角色相互转变中让培训效果大大提升,授课人员根据所讲内容提前备课,使每位授课人员与参训人员能够更深入地交流探讨,同时促进了员工多方面能力的培养。

▲业务新政策学习

在“练”字上下功夫。培训要求各收费站针对设备故障、投诉事件、特情操作等常见问题进行专项交流,为使学习不走过场,培训不走形式,紧抓在车道实际操作、理论考核中落后的员工,通过专项练习方式提高员工处理特情的能力。

▲手持机操作培训